研修コースの例 [TRAINING CASE]｜ビジネス研修［BUSINESS TRAINING］

BUSINESS TRAINING

研修コースの例

新入社員研修
リーダーシップトレーニング
プレゼンテーション研修
ファシリテーション研修
クレーム対応向上研修
女性リーダーの部下育成研修
接遇・接客・電話応対研修
コーチング研修
コミュニケーション力上達法
ZOOMの効果的な使い方研修
オンラインでの伝え方研修

for FRESHMAN

新入社員研修

企業の期待を担う新入社員の皆さんが、御社の社員としての自覚をしっかりと持ち、社会人としての心構えを確立し、その力を存分に発揮できるようにするために取り組んでいただきたい大切なスタート研修です。

新入社員研修講座内容の例

10:00～12:00　［オリエンテーション］

社会人へのパスポート（仕事の基本と進め方）

学生と社会人の違いを考える／オンビジネスとオフビジネスの違い／時間管理の仕方／組織を正しく理解する／自社を良く知る

13:00～17:00　［ビジネス基本マナーⅠ］

ビジネスマナーを身につける

挨拶はすべての基本ー明るいあいさつ・表情／正しいお辞儀／ハキハキした返事／颯爽とした歩き方／アイコンタクトの取り方／笑顔トレーニング／正しい身だしなみ／接客の心得／顧客訪問のエチケット／正しい名刺交換

ビジネス電話マナーを身につける

電話の特徴、電話応対のポイント・訓練、掛け方・受け方・つなぎ方・切り方／ファクシミリ送信ポイント／e-メール交換のポイント

報告・連絡・相談の大切さ

ホウレンソウは会社の血流／命令の受け方／報告の仕方／叱られ方

13:00～17:00　［ビジネス基本マナーⅡ］

第一印象を磨く

あなたの第一印象は会社の第一印象／印象分析／印象を良くする３つのポイント

ビジネスマナー実践レッスン

電話応対／挨拶／接客対応のロールプレイング

まとめ

コミュニケーションの大切さ／目標設定の仕方／「私の誓いと行動計画」作成・発表

他にも時間にあわせて特別プログラムなど
ご要望に合わせてコースを設定できます。

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for LEADER

リーダーシップトレーニング
［話す力・聞く力・指示する力倍増研修］

管理者は部下を率い最大効果を上げるリーダーでなければならない。
リーダーシップの本質について考え、コミュニケーション能力を鍛えるための研修プログラムです。新時代のリーダーに話す力・聞く力・指示する力は最強の武器になります。

これからを担う幹部候補の皆様の意識改革やスキルアップに最適です。

1回2時間10回コース以上をお勧めします。

プレゼン力倍増研修講座内容の例

［研修のねらい］

プレゼンテーションの基本について学ぶ
商品等の説明能力を磨く
聴く力と話す力の両方を磨く
結論から簡潔明瞭に報告できる力を養う
自分の良い点と改善すべき点を把握する
説得力のある正しい声の出し方を知る

［研修のやり方］

ロールプレイを活用した実践的研修
問題提起→実践→チェック→改善→復習のパターンの反復
講義型ではなく質問多数の参加型研修
具体的な目標設定を絶えず行う
表情、姿勢等の基本の実習
客観的チェックができるビデオの利用

※カメラは弊社で準備致します。

こちらの研修をお考えの企業様、1回試験的に研修してみませんか？お試し研修実施中！1回 90分…￥10,000

トレーニングプログラム例［1回2時間×全10回コース］

プレゼンテーションの構成要素について
傾聴力とは？書く力と読む力がなぜ必要なのか？
★発声＆発音練習／腹式呼吸／口の体操基礎？応用／漢字書取

第一印象の分析・自分の強み発見・自己紹介の仕方
見た目チェック／正しい姿勢／表情トレーニング／研修の目標設定／行動計画の作成

「コミュニケーション力とは何か」を考える
質問力を上げる練習・会話をリードする練習
★早口言葉／即答訓練

命令の出し方・受け方・報告の仕方・受け方
120秒での説明練習（課題例：我が社の誇り）
ビジネスマナーの再確認

「リーダーシップ力とは何か」を考える
120秒スピーチ（課題例：我が社の社長を語る）
★目標設定＆行動計画の見直し

タイプ別コミュニケーション
相手と目的と状況によって変わる話し方

説明能力を上げる練習（課題例：新商品の紹介）
効果的なストーリーを作る

3分間のプレゼンテーション基礎編
ビデオ録画チェック

3分間のプレゼンテーション応用編
修了課題発表準備／ビデオ録画チェック

修了課題発表本番
まとめ／今後の課題発見／目標設定と行動計画作成

※★の部分はルーチンワークとして研修の中で繰り返し行います。
※20冊のビジネス書をご用意します。各人2週間に1冊読み、感想文を書いていただきます。
※進行状況により内容や順番が変更になる場合があります。

他にも時間にあわせて特別プログラムなど
ご要望に合わせてコースを設定できます。

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for PRESENTATION

プレゼンテーション研修

あなたのプレゼンテーションに問題はありませんか？初心者から経験者まで段階に合わせてプログラムします。
パワーポイントをフルに活用して有能なプレゼンターになりましょう。

プレゼンテーション・ベーシックコース1日

初めてプレゼンテーションを行う方
プレゼンテーションの基本を学びたい方

プレゼンテーションの準備
プレゼンテーションの基本

プレゼンテーション・アドバンスコース1日

プレゼンテーションの基本を学んだ方
プレゼンテーションの経験をお持ちの方

1ランク上のプレゼンテーション技術
魅せる資料作成
プレゼン力を向上させる練習方法

プラクティス・プレゼンテーションコース1日

プレゼンテーションの経験をお持ちの方
プレゼンテーションに慣れたい方

ベーシック／アドバンスの内容を演習を通じ、実践

プレゼンテーション・クリニックコース1日

プレゼンテーションの経験をお持ちの方
プレゼンテーションの見直しを行い、スキルを向上させたい方

※プレゼンスキル向上を目指したトータル・コンサルティング

プレゼンテーション研修導入の例

「プレゼンテーション全般の知識を得たい」

ベーシック+アドバンス［2日］

「プレゼンテーションの基本を知り、実践につなげたい」

ベーシック+プラクティス［2日］

「とにかく短時間でスキルを習得したい」

ベーシック+プラクティス+アドバンス［1〜2日］

※基本所要時間は7時間程度です。
※最大定員は20名程度を想定していますが、会場規模により異なります。

時間短縮／コース組み合わせ等、内容のカスタマイズも可能です。

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for FACILITATION

ファシリテーション研修

会議をスムーズに運営するための「場のデザイン」「対人関係」「意見の収束」「合意形成」などのスキルを習得します。演習では有り得るテーマを設定し、模擬会議を開催、応用力を身につけます。
よいファシリテーターになることにより、チームでの問題解決を促進し、合意後の実施率を高めることができます。

定　員: 30名
期　間: 1日間（6時間）
対　象: 管理職・リーダー職／将来、管理職・リーダー職を期待されている方

研修の目的と内容

ファシリテーションとは何か
基本と効用を学ぶ

よいファシリテーションになり
円滑に会議を進めるための
技術の習得

最良の結論を導き出す
合意形成サイクルを
理解する

ファシリテーション研修プログラム例

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タイムスケジュール	内　容	備　考
10:00～10:30	概要説明研修の受け方について自己紹介
10:30～12:00	ファシリテーションとは何かファシリテーションの歩みファシリテーションの効用ファシリテーターの役割	講義と演習グループワーク
昼休憩
13:00～15:30	会議が変わる→チームが変わるメンバーの主体性を引き出す進行の技術傾聴　観察　意思伝達グランドルールを作るグループ分け＆ファシリテーターの設定模擬ミーティング～発表	講義と演習グループワーク
15:30～15:45	まとめ　今後の課題
15:45～16:00	Q&A

※休憩は適宜お入れします
※進行状況により内容を前後する可能性があります
※演習は個人と複数人で行うものとがあります

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for COMMUNICATION

クレーム対応向上研修
［クレーム対応は究極のコミュニケーション］

クレームはお客様からの重要なメッセージですから、初期対応がとても大切です。1度失った信用を取り戻すのは容易ではありませんが、クレーム対応をきちんと行うことにより、より深い信頼が生まれる場合もあります。
クレームの基本手順を理解し、対応の心構えや対応スキルを学び、部下の指導にも役立てていただきます。ロールプレイを行いながら、顧客心理の理解を深め、自組織のCS改善計画を考えましょう。

定　員: 20名
期　間: 6時間～3時間
対　象: 管理職・リーダー職

研修の目的と内容

クレームの初期対応、
基本手順、心構えについて
学びます

顧客心理について
学びます

演習を通じ
コミュニケーションスキルを
学びます

科目と内容の例

6時間講座

オープニング
近年のクレームの一般的傾向
クレームの初期対応と心構え
クレーム情報の収集・分析と共有化
クレーム対応4つの基本手順
クレームは究極のコミュニケーション
クレーム対応の為のコミュニケーションスキル
サービスのスタートライン
第一印象の重要性
クレーム対応力を身に付ける
クレーム電話対応の5ステップ
組織のCS改善計画
演習

3時間講座

ミス・コミュニケーションを減らす
初期対応の大切さ
クレーム対応の基本
クレーム電話への対応
こんな対応がさらなるクレームをよぶ
傾聴と共感

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for WOMAN LEADERS

女性リーダーの部下育成研修

企業の発展には優秀な女性リーダーの存在が不可欠です。
企業が女性活用に積極的に取り組む中、経験や知識、こころの準備がないままリーダーに抜擢される人も少なくありません。現在の不安を取り除き、自信を持ってイキイキと活躍していただくための研修です。信頼されるリーダーになるための立場と役割を認識し、部下を育成しさらに能力を発揮できるような考え方やスキルを身につけることができます。

定　員: 30名
期　間: 2日間（12時間）
対　象: 女性管理職・リーダー職／将来、管理職・リーダー職を期待されている方

研修の目的と内容

リーダーに求められる
能力や条件を学び、
意欲が高まります

女性の特性を活かした
マネジメントスキルが
向上します

自ら課題に気づき、
今後の具体的な
目標設定ができます

科目と内容の例

オリエンテーション

研修の目的と概要の説明とアイスブレイク

よりよい人間関係と円滑なチームワークを構築するために

コミュニケーションとは何か
現在のコミュニケーション能力はどのくらいかを知り
組織活性化のためのコミュニケーションスキルを磨く方法について学びます

リーダーに求められる役割

リーダーシップとは何か
リーダーシップを発揮するにはどのような力を磨く必要があるか、心構えについて学びます
自己のリーダーシップスタイルを把握していただきます

リーダーシップスキルアップ

ほめる力と叱る力についてと部下の能力を引き出すタイプ別コーチングスキルを学び、問題解決のための実践ワークを行います

女性のライフサイクルの変化　ポジティブキャリアデザイン

グループワークによる課題解決
今後の目標設定と行動計画の作成

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for BUSINESS MANNERS

接遇・接客・電話応対研修

サービスクオリティを高めることは重要な緊急課題です。
接客や電話応対の中心となる社員のみなさんが、顧客対応へのしっかりした心構えを持ち、ビジネスマナーの基本から応用までをマスターすることを目的とした研修です。「知っている」から「できる」という自信を持つことによりキビキビと行動できるようになります。

プログラムは基本的な内容の他に、受講される方々に必要な事柄を取り入れて組み立てます。実践・ロールプレイが多く入り、各人が自分で考え、振り返ることができる内容です。

科目と内容の例

傾聴レベルを高める
第一印象を磨く
接客応対の心構え
明るい表情・正しい姿勢・颯爽とした立ち居振る舞い
明るい挨拶・笑顔トレーニング・身だしなみチェック
接客基本用語の確認・お客様の迎え方、見送り方・お茶の出し方、勧め方
名刺の預かり方・席へのご案内・ドアの開閉
正しい敬語・言葉使い

ビジネス電話応対マナー
電話の特徴をとらえる
電話の受け方・かけ方・切り方
社名の名乗り方・挨拶の仕方
明るい声、感じの良い声の出し方・正しい発声と発音・滑舌をよくする方法
基本～応用までのロールプレイ
報告の仕方
指示命令の受け方
目標設定と行動計画

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for MANAGER

コーチング研修

「コーチング」とは、やる気と能力を引き出すコミュニケーション技術。
また目標に向かって自ら考え、学び、行動することのできる人材を育成する手法です。
職場や暮らしの中に役立てましょう

研修の目的と内容

コーチングとは何かを学び、組織のパフォーマンスレベルを上げる。
目標達成プログラムに取り組み、自己実現をサポートする能力を高める。
タイプについて学ぶことにより、人との関わり方のレパートリーを広げる。

コーチングの三大原則
コーチングが機能する対象と領域
ゴール設定と行動計画の立て方
コーチに必要な力

優れたコーチに共通する資質
4つのタイプ
タイプの強みを生かすためには

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for COMMUNICATION

楽に話す・正しく聞く
コミュニケーション力上達法

～さわやかな自己表現のために～　コミュニケーションスキルを向上させて、商談やプレゼン、職場内での指示や依頼を上手に伝える方法を習得しませんか

科目と内容の例

円滑な人間関係をつくるために
「コミュニケーションが良い」とは？
上手に自己表現をするトレーニング
肯定的コミュニケーション

否定的コミュニケーション
タイプ別コミュニケーション
話す力と聞く力
あがり症対策

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for MEETING & REMOTE WORK

ZOOMの効果的な使い方研修

基本から便利機能の活用方法まで［120分コース］

ミーティングの主催者として、参加者として学んでおきたい初歩的な使い方からコミュニケーションの方法、マナーまでを実際にZoomを使用してお伝えします。

内容の例

Zoomの概要
　1. Zoomでできること
　2. Zoomを使うために必要なこと
Zoom画面：ホスト（主催者側）と（参加者側）
効果的なマイクとスピーカー、ビデオの設定（ホスト／参加者共通）
参加者・リアクションについて（ホスト／参加者共通）
ブレークアウトルーム（ホスト）
入室から退出までのマナーとまとめ

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for INSTRUCTOR

オンラインでの伝え方研修

オンラインでのコミュニケーション力を強化したい方へ［90分コース］の例

効果的な伝え方・コミュニケーションの取り方
リアルとオンラインの伝え方の違い
時間配分を考える

声の準備体操
速効性のある滑舌トレーニング
リハーサルトレーニング

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